El projecte MailToTicket, desenvolupat dins el programa Nexus24, ha estat escollit guanyador en la 6a edició del Premi UPC a la Qualitat de la Gestió Universitària. En aquest projecte hi ha participat el nostre company Àngel Aguilera, membre de l'equip de CaminsTECH (Unitat dels Serveis TIC de la UTGAC). Aquest premi té com a finalitat reconèixer la gestió de la qualitat en l'àmbit de l'activitat que du a terme el personal d'administració i serveis de la Universitat Politècnica de Catalunya.
MailToTicket és un programa informàtic que s'integra dins del GN6 (el gestor de tiquets que utilitzen moltes unitats de la UPC per canalitzar les sol·licituds/incidències dels usuaris). Moltes vegades les sol·licituds/incidències arriben mitjançant el correu electrònic ja que, a l’usuari, li resulta més fàcil i més còmode enviar un correu que accedir al GN6. En aquest cas la persona encarregada de l'atenció és qui manualment introdueix el contingut, i els fitxers annexos si en té, del correu al tiquet. El projecte automatitza aquest procés aprofitant els serveis web que proporciona GN6 a tal efecte, fent que es reduexi el temps de resposta i es disposa de més temps per destinar a tasques de valor pels usuaris.
