MailToTicket. Premi UPC a la Qualitat de la Gestió Universitària

El proyecto MailToTicket, desarrollado en el marco del programa Nexus24, ha sido escogido ganador en la 6ª edición del Premi UPC a la Qualitat de la Gestió Universitària. En este proyecto ha participado nuestro compañero Àngel Aguilera, miembro del Equipo de CaminsTECH (Unitat dels Serveis TIC de la UTGAC). Este premio tiene como finalidad reconocer la gestión de la calidad en el ámbito de la actividad que realiza el personal de administración y servicios de la Universidad Politécnica de Cataluña.

MailToTicket es un programa informático que se integra en el GN6 (el gestor de tiquets que utilizan muchas de las unidades de la UPC para canalizar las solicitudes/incidencias de los usuarios).  Muchas veces, dichas solicitudes/incidencias llegan mediante el correo electrónico, puesto que al usuario, le resulta más fácil y cómodo utilizar este método que acceder al GN6. En este caso, la persona encargada de la atención es quien, manualmente introduce el contenido, y los ficheros en caso de que existan, des del correo al tiquet.  El proyecto automatiza este proceso aprovechando los servicios web disponibles en el GN6, de esta manera se reduce el tiempo de respuesta para destinar a más tareas de valor para el usuario.