Memoria de datos, proyectos y actuaciones TIC durante el año 2021

Miércoles, 22 Diciembre, 2021

Con la proximidad del fin del año, hacemos balance de los proyectos y actuaciones TIC más destacados realizados desde CaminsTECH (Servicios TIC de la UTG del ámbito de Camins).

A continuación presentamos la memoria de los principales proyectos y actuaciones, clasificados según los servicios ofrecidos en nuestro catálogo, así como algunos datos e indicadores(*) del año 2021 sobre nuestros servicios.

Desde el equipo de CaminsTECH aprovechamos para desearos Feliz Navidad y Feliz año 2022.

(*) Todos los datos e indicadores de los servicios son del período del 2 de enero al 17 de diciembre de 2021.

Principales datos, proyectos y actuaciones de los servicios TIC en 2021

  • Servicios a la Docencia
    • Aplicaciones y sistemas de información
    • Aulas de docencia
    • Aulas informáticas
    • Escritorios remotos
    • Software y herramientas docentes
    • Proyectos de innovación docente
  • Servicios a la Gestión
    • Aplicaciones y sistemas de información
    • Soporte a procesos de gestión
  • Servicios en el Puesto de Trabajo
    • Atención al usuario
    • Estación de trabajo
    • Repositorios de archivos
  • Servicios en la Investigación
    • Aplicaciones y sistemas de información
    • Clúster de Cálculo Intensivo
    • Software científico específico
  • Audiovisuales y Multimedia
    • Creación y publicación de contenidos digitales/multimedia
    • Espacios multimedia y audiovisuales
    • Laboratorio Camins3DLab
    • Soporte a la realización de actos
    • Soporte a videoconferencia y webconference
  • Infraestructuras
    • Copias de seguridad
    • Seguridad TIC
    • Servidores y sistemas
    • Red de comunicaciones
  • Estadísticas Generales
    • Dedicación según los servicios
    • Desarrollo de aplicaciones
    • Compras TIC para el PDI

Servicios a la Docencia

Aplicaciones y sistemas de información

  • Mejoras en la herramienta de solicitud de aulas de docencia de la Escuela [Enero]: se han realizado dos mejoras de la funcionalidad de «Reserva de aulas» del Portal Camins de la Escuela de Caminos (intranet de docencia y gestión de la Escuela) que permite realizar solicitudes para reservar aulas de docencia o informáticas de la Escuela:
    • Incorporación de las fechas de inicio y fin de reserva y tipo de reserva (puntual o periódica) en los listados para facilitar la consulta de las solicitudes de reservas activas (aún no se han realizado las clases).
    • Creación del apartado Histórico con las reservas anteriores a la fecha actual.
  • Incorporación del documento de informe 3B en la gestión del Trabajo Final de Estudios [Mayo]: se añade la digitalización del informe 3B dentro de la funcionalidad de gestión de «TFG/TFM» del Portal Camins , para que el tribunal del Trabajo Final de Estudios lo cumplimente una vez realizada la defensa.
  • Mejora de la herramienta de solicitud de reconocimientos de asignaturas para los estudiantes de la Escuela [Junio]: se incorpora a la funcionalidad de solicitud de «Reconocimiento de asignaturas» del Portal Camins el envío de la documentación acreditativa a través de archivos adjuntos desde el formulario de solicitud. El estudiantado de la Escuela puede especificar las asignaturas ya cursadas y las que desea reconocer, y ahora además adjuntar toda la documentación en formato digital. Las solicitudes las recibe y las gestionan desde el Servicio de Información y Atención al Estudiante de Grados y Másters (SIAE) de Caminos a través del Portal Camins.
  • Mejora en la herramienta de precompromisos de movilidad para los estudiantes de la Escuela [Julio]: se añade en el apartado de «Precompromisos de movilidad» del Portal Camins una nueva opción para el estudiantado de la Escuela para que se puedan consultar los precompromisos de movilidad de convocatorias de cursos anteriores.
  • Nueva página con los Servicios TIC para los estudiantes [Septiembre]: de cara al inicio del curso 2021-2022 se crea una página web en catalán, español e inglés (https://caminstech.upc.edu/es/serveis/serveis-alumnes) con la información de los principales servicios TIC para los alumnos de las titulaciones de la Escuela.
  • Mejora en la herramienta Gestión de Tutorías del Plan de Acción Tutorial (PAT) [Octubre]: se añade un apartado «Otras interacciones» a la funcionalidad de «Tutorías» del Portal Camins. Con esta mejora se incorpora en el seguimiento del plan de acción tutorial que, además de las reuniones de tutorización, quede constancia de cualquier interacción con el estudiante que el tutor considere anotar, como pueden ser mensajes de correo electrónico, llamadas de teléfono, etc.
  • Carga de los horarios de las titulaciones de la Escuela en la App de estudiantes de la UPC [Noviembre]: se crea un procedimiento para cargar los horarios de los grados y másteres de la Escuela en la aplicación móvil App UPC estudiantes, desde donde cada estudiante tendrá una opción para consultar los horarios y las aulas de las asignaturas que tiene matriculadas.
  • Nuevo campo en los listados de estudiantes del Portal Camins [Noviembre]: se añade un campo con el nombre de usuario de la UPC (Common name) en los listados de alumnos que los profesores pueden extraer de sus asignaturas desde el apartado «Listado de alumnos» del Portal Camins. El nombre de usuario UPC es un identificador único en todas las aplicaciones UPC y permitirá cruzar con listados de alumnos de otras herramientas UPC (Atenea, PRISMA, etc.).
  • Nueva página de resumen de los Servicios TIC para el PDI [Noviembre]: se crea una página web en la web de CaminsTECH (https://caminstech.upc.edu/serveis/serveis-pdi) con un resumen de los principales servicios TIC disponibles para al profesorado de la Escuela.

Aulas de docencia

  • Equipación de 4 aulas de docencia de la Escuela de Caminos con equipos de retransmisión para la docencia híbrida [Enero]: se instalan equipos de retransmisión en las aulas de docencia A1-103, A1-203, A2-103 y A2-203 de los aularios del Campus Nord. Estas instalaciones que equipan a las aulas de docencia con cámaras Polycom se contrataron a finales del año 2020 con dinero restante de la primera ayuda UPC de junio de 2020 para inversiones TIC extraordinarias a raíz de la pandemia de la Covid-19 .
  • Equipación de 5 aulas de docencia de la Escuela de Caminos con equipos de retransmisión para la docencia híbrida y adquisición de un equipo de videoconferencia portátil [Febrero]: se realiza la instalación de los sistemas de videoconferencias basados ​​en las cámaras Polycom en 5 aulas de docencia más de los aularios A1 y A2 del Campus Nord (A1-201, A1-204, A1-205, A1-206 y A2-201). Además, se dispone de un sistema portátil de videoconferencia compacto Polycom para su utilización bajo petición en aulas no equipadas con sistema de retransmisión. Estos equipamientos y otras instalaciones del ámbito de Caminos se pudieron adquirir a finales de año gracias a una segunda ayuda de Fons Covid-19 que llegó a los centros en el mes de noviembre desde la Gerencia con el objetivo de financiar gastos necesarios para asumir la docencia del curso con las mayores garantías. A la Escuela de Caminos se le asignaron 25.871,45 €.
  • Adquisición de auriculares con micro bluetooth para préstamo al PDI [Marzo]: se adquieren 10 auriculares inalámbricos (con micro) Xiaomi Mi Air 2 SE y 10 Dongle USB para dejar en préstamo a los profesores que quieran mejorar la calidad de audio que reciben los estudiantes remotos en la retransmisión de docencia en aulas híbridas, especialmente en los anfiteatros donde la calidad del sonido es inferior.
  • Instalación de un monitor adicional panorámico de 21,5 pulgadas en varias aulas de los aularios A1 y A2 del Campus Nord [Junio]: se adquieren y se instalan pantallas panorámicas HP EliteDisplay E223 de 21,5 pulgadas en las aulas de docencia A1-201, A1-204, A1-205, A1-206 y A2-201, donde estaba pendiente la instalación de un segundo monitor para facilitar la realización de videoconferencias en el caso de hacer docencia híbrida.
  • Implantación del sistema Apparca de asistencia para el rastreo de la Covid-19 en las aulas de docencia de la Escuela de Caminos [Julio]: se etiquetan con códigos QR todas las mesas de las aulas de docencia de la Escuela y se dan de alta en el sistema Apparca de rastreo de la Covid para utilizarlo en el inicio del curso 2021-22 (todas las aulas de los aularios A1 y A2, B1-001, C1-001 y también las aulas informáticas A2-S102 , A2-S111, A2-S112, B1-002, B2-101, y D1-101). Este sistema, desarrollado por los Servicios TIC de Telecos, permite guardar la posición donde el alumno está sentado, para eso el estudiante debe escanear con el móvil el código QR de la mesa donde está o bien abrir directamente la Intranet Apparca ( https://apparca.upc.edu/), validarse con su cuenta UPC y registrar el inicio de su estancia en el aula.

Aulas informáticas

  • Número total de accesos presenciales en los ordenadores de las Aulas Informáticas : 8.511

  • Equipación de 2 aulas informáticas de la Escuela de Caminos con equipos de retransmisión para la docencia híbrida [Febrero]: se realiza la instalación de sistemas de videoconferencias basados ​​en las cámaras Polycom en dos aulas informáticas de la Escuela de Caminos (B1-002 y B2-101). Estos equipamientos y otras instalaciones del ámbito de Caminos se pudieron adquirir a finales de año gracias a la segunda ayuda de Fons Covid-19 que en noviembre llegó a los centros desde la Gerencia.

  • Instalación de 40 nuevos monitores panorámicos en el aula informática D1-101 de la Escuela de Caminos [Febrero]: se instalan 40 monitores HP LED panorámicos de 24 pulgadas, adquiridos en 2020, 26 de ellos financiados al 50% por el Pla TIC 2020 de la UPC y 14 financiados por la Escuela al 100%. Estos monitores sustituyen a los 40 antiguos de formato 4:3 del aula informática D1-101. Con este cambio, el aula informática D1-101, donde se imparten clases prácticas de Grados y Másters, pasar a ser la primera aula informática con pantallas panorámicas de la Escuela.

  • Mejora de las aulas informáticas B2-101, A2-S111 y A2-S112 de la Escuela de Caminos [Julio]: de cara al inicio de curso 2021-2022 y para mejorar las prestaciones de los antiguos ordenadores de las aulas informáticas B2-101 (37 ordenadores), A2-S111 (21 ordenadores) y A2-S112 (21 ordenadores) de la Escuela, se adquiere y se instala en cada ordenador una ampliación de memoria RAM de hasta 8 GB y un disco SSD de 500 GB. Con estas mejoras el proceso de arranque de los ordenadores de estas aulas es cuatro veces más rápido y su rendimiento superior.

Escritorios remotos

  • Número total de accesos al servicio CaminsBROKER : 5.952
  • Adaptación del servicio CaminsBROKER por el regreso a la docencia presencial en las aulas informáticas [Septiembre]: con el inicio del curso 2021-2022 y el regreso presencial de la docencia, las aulas informáticas de la Escuela vuelven a estar abiertas para el libre acceso, por tanto, la conexión remota a los ordenadores a través del servicio CaminsBROKER pasa a estar disponible sólo desde las 21.00 hasta las 7:30 de lunes a viernes y durante todo el fin de semana. Se adapta el sistema CaminsBROKER con el fin de ofrecer el servicio en las nuevas condiciones.

Software y herramientas docentes

  • Novedades en el software docente de las Aulas Informáticas , de los servicios CaminsBROKER y CaminsDESKTOP :

    • En el mes de [enero] :

      • Se actualizan los siguientes programas o licencias existentes:

        • Arena Simulation 16

        • CYPE 2021: actualización de versión y renovación de las 30 licencias.

        • IDEA StatiCa 20.1: actualización de versión y cambio en el sistema de licencias a educacionales por persona.

        • Software PTV 2020 (Vissim y Visum) : actualización de los archivos de licencias.

        • Software base: Java .

    • En el mes de [julio] , de cara a preparar el inicio del nuevo curso académico 2021-22 en septiembre:

      • Se actualiza el sistema de los ordenadores de las aulas informáticas a Windows 10 versión 20H2 , así como el software base : Mozilla, Adobe Reader, VLC, etc.

      • Se actualizan los siguientes programas o licencias existentes:

        • HEC-HMS 4.8

        • ISTRAM/ISPOL 08/07/2021

        • Julia 1.6.1

        • Software PTV 2020 (Vissim y Visum) : actualizaciones de la versión 2020.

        • QGIS 3.16.8 with GRASS 7.8.5

        • R 4.1.0 con RStudio 1.4.1717 y RTools 4.0

        • Rocscience Software Suite 1092

      • Se instalan los siguientes nuevos programas:

        • MiKTeX 21.6: es una distribución TeX/LaTeX.

        • Microsoft Teams 1.4: es una herramienta de comunicación y colaboración.

    • En el mes de [octubre] :

      • Se actualiza el programa:

        • Revit 2022

  • Porcentaje de utilización de los programas de ingeniería:
  • Número de ejecuciones de los principales programas de ingeniería:

Proyectos de innovación docente

  • Proyecto RAVADA gVDI de estaciones de trabajo virtuales con GPU: durante el año 2021 hemos colaborado con los servicios TIC de la UTG CNTIC en este proyecto transversal UPC con el que se pretende hacer posible en un futuro poder ofrecer un servicio de escritorios virtuales con potencia gráfica aportada por GPUs (Graphics Processing Unit) mediante el software RAVADA VDI . RAVADA VDI es un software de virtualización de escritorios desarrollado por los Servicios TIC de la Escuela de Telecos con colaboraciones puntuales de otras unidades. Actualmente, la aplicación proporciona un entorno de trabajo remoto que puede utilizarse para la docencia o el teletrabajo, pero no es posible la utilización en estos escritorios de aplicaciones con requisitos de computación gráfica importantes, como por ejemplo, herramientas CAD, software de ingeniería, animación 3D, etc. Desde el curso 2019-2020 se pueden utilizar escritorios virtuales RAVADA VDI en la docencia de Caminos a través del servicio CaminsDESKTOP, también se utilizan en otras unidades de la UPC como Telecos, FIB, Matemáticas, Besos, Castelldefels, Terrassa, etc. Durante este año en el proyecto se ha trabajado en la integración en RAVADA VDI de la utilización de tarjetas gráficas NVIDIA utilizando el modo vGPU y las licencias de usuarios concurrentes (CCU) de estas tarjetas. El modo vGPU permite dedicar a cada escritorio virtual parte de la memoria RAM de GPU de la tarjeta gráfica que tenemos en el servidor físico. Esto nos ha permitido realizar pruebas con éxito de ejecución de aplicaciones con altos requisitos gráficos como: Autocad 2020, Google Earth, MDT, Gephi, Cloud Compare. Para realizar estas pruebas ha sido clave el préstamo temporal que nos hizo la empresa Dell de un servidor PowerEdge R740 con una tarjeta NVIDIA Tesla M10 GPU de 32 GB de RAM.

Servicios a la Gestión

Aplicaciones y sistemas de información

  • Incorporación de las líneas y aparatos de telefonía IP en el inventario TIC del ámbito Caminos [Enero]: se añade al apartado de «Gestión de conexiones a la red» de la intranet de Gestión de CaminsTECH los campos necesarios para inventariar las líneas y aparatos de telefonía IP conectados a los edificios del ámbito de Camins.
  • Modificaciones en la herramienta de asignación de plazas de movilidad 2021-22 [Marzo]: se actualiza la herramienta de asignación de plazas de movilidad del Portal Camins (intranet de docencia y gestión de la Escuela) para tener en cuenta que a los estudiantes que se han adaptado al nuevo Grado en Ingeniería Civil (plan 2020), provenientes de los planes en extinción del Grado en Ingeniería Civil (plan 2010) y Grau en Ingeniería de Obras Públicas, se tienen en cuenta las asignaturas de los expedientes de origen. También se actualiza que la movilidad obligatoria la tienen los estudiantes Grado en Ingeniería Civil (plan 2010) y Grado en Tecnologías de Caminos, Canales y Puertos (plan 2020) que no hayan hecho ya movilidad, y los del Máster de Caminos que no se hayan hecho a cuyo grado provengan. Se implementa un nuevo tipo de requerimiento específico para cursar la movilidad de tercer curso de la titulación de Grado en Ciencias y Tecnologías del Mar en la Universidad Autónoma de Baja California.
  • Nuevo apartado de consulta de inventario de equipos TIC para la UTG de Camins [Marzo]: se desarrolla una nueva opción dentro del Portal Camins llamada «Inventario Equipos TIC» que permite al personal de gestión de la UTGAC consultar los datos del inventario de equipos TIC del ámbito de Caminos (estaciones de trabajo, servidores, equipos de red, etc.).
  • Mejora en la herramienta de evaluación de prácticas (convenios) en empresas [Mayo]: mejora dentro de la funcionalidad de evaluación de prácticas del Portal Camins , que consiste en la incorporación de un botón de recordatorio que el gestor de prácticas de la Escuela de Caminos puede utilizar para enviar un mensaje a los estudiantes que todavía no han introducido el informe de valoración de sus prácticas en empresa.
  • Adaptación de la herramienta de gestión de prácticas (convenios) de la Escuela a la nueva aplicación de gestión CCE (convenios de cooperación educativa) de la UPC [Junio]: se pone en marcha globalmente en la UPC una nueva aplicación de Gestión de Prácticas Externas que incluye un módulo de gestión de convenios CCE en PRISMA, sistema de gestión académica de la UPC . Con esta nueva herramienta UPC transversal en marcha, es necesario adaptar la herramienta actual de «Gestión de convenios» del Portal Camins , con la que gestionan los convenios de las titulaciones de la Escuela de Caminos. Se desarrolla la funcionalidad que permite cargar los convenios gestionados en el Portal Camins hacia el módulo de convenios CCE de PRISMA mediante una API (Application Programming Interface). Se añade un botón para cargar los convenios.
  • Nueva herramienta de introducción y publicación de los horarios de las titulaciones de la Escuela de Caminos [Julio]: se crea una nueva herramienta para facilitar la publicación de los horarios y las aulas de docencia de las titulaciones de grados y másteres de la Escuela de Caminos. Los horarios se gestionan desde la Unidad de Soporte a la Gestión de los Estudios de Grado y Máster (USGM) , hasta ahora se publicaban mediante hojas de cálculo en formato PDF. Se incorpora al Portal Camins el apartado «Gestión de horarios y calendarios» donde desde la UGEGM gestionan los horarios de las diferentes titulaciones y éstos se publican en formato dinámico en el apartado «Horarios y Aulas» de la página de la Escuela de Caminos, y en las páginas de cada grado y máster. Además, se añade al Portal Camins para el estudiantado el apartado «Mi horario», donde cada estudiante puede consultar el horario y las aulas de sus asignaturas matriculadas.
  • Mejoras en el Directorio de la Escuela de Caminos [Noviembre]:
    • Se incorpora la posibilidad de que una persona del directorio pueda estar asignada al mismo tiempo a dos unidades del ámbito de Caminos.
    • Se añade que una persona del directorio pueda tener asignadas dos categorías a la vez (PAS, PDI, estudiante, becario, investigador).
  • Nueva comprobación de restricciones en la herramienta de gestión de prácticas de la Escuela [Noviembre]: durante el alta de nuevos convenios en la funcionalidad de «Gestión de convenios» del Portal Camins , se añade la comprobación de una nueva restricción para los estudiantes que realizan las prácticas extracurriculares del Máster de Caminos.
  • Mejora en el apartado de gestión de TFG/TFM de la Escuela [Diciembre]: se añade un nuevo campo de filtro por convocatoria a los listados de los informes 3A y 3B del apartado de gestión de TFG/TFM del Portal Camins, para facilitar la consulta y la impresión de los informes 3A y 3B de una única convocatoria de TFG/TFM que se realiza desde la Unidad de Soporte a la Gestión de los Estudios de Grado y Máster (USGM) .
  • Instalación de nuevos miniordenadores (Raspberries) en el Canal Camins de los edificios del ámbito de Camins [Diciembre]: se instalan y se configuran 7 Raspberries Pi 4 Modelo 4 GB que se compraron a finales del año 2020 , para mejorar y actualizar las actuales que apoyan las pantallas del sistema Canal Camins de los diferentes edificios de la Escuela, la UTGAC y el DECA (B0, B1, C1, C2, B2, D1 y D2). Se adquirió también una adicional de copia de seguridad (backup).
  • Proyecto Gestor de horarios UPC: un técnico TIC programador de CaminsTECH participa en el equipo de desarrolladores de este proyecto transversal UPC, con el que se desea desarrollar un nuevo sistema gestor de horarios a medida de las necesidades de las diferentes escuelas y facultades de la UPC y que interactúe con los sistemas corporativos (Prisma, Atenea, StudentApp,...) y locales de cada centro. Actualmente, en la UPC no disponemos de un único sistema de gestión de horarios académicos y hay interés por muchas unidades en disponer de un sistema de horarios común que contemple la entrada, gestión y publicación de los horarios. Durante el inicio de este proyecto, en los últimos meses de este año, el programador de CaminsTECH ha estado realizando cursos de formación de las tecnologías y lenguajes del Marco de desarrollo TIC de la UPC que se utilizará en la creación del gestor de horarios.
  • Proyecto Pantallas de Señalización Digital: durante el año hemos colaborado con los servicios TIC de la UTG de Castelldefels (UTGCBL) y de la UTG de Manresa (UTGM) en este proyecto con el que se pretende ofrecer un sistema de señalización digital basado en software libre que permita mostrar información en las pantallas informativas que tenemos en los edificios. En el proyecto se ha trabajado en un modelo utilizando la herramienta Xibo (https://xibo.org.uk/). Se está implantando en las pantallas del ámbito de Camins (Canal Camins) para sustituir al sistema anterior que habíamos desarrollado desde CaminsTECH y que ha quedado ya obsoleto.

Soporte a procesos de gestión

  • Implantación del sistema Citaprevia de la UPC en los servicios presenciales del SIAE Camins [Febrer]: siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias durante el año, el Servicio de Información y Atención al Estudiante de Grados y Másters (SIAE) de la Escuela de Caminos sólo atiende presencialmente con cita previa y por trámites que no se pueden llevar a cabo de forma telemática. Para facilitar la solicitud de estas citas se implanta la herramienta Citaprevia de la UPC. Citaprevia nace de un proyecto transversal de la UPC en el que participamos los Servicios TIC de la UTG de Caminos. La herramienta está basada en una herramienta de software libre ( https://easyappointments.org/ ). A finales de año, se habían añadido cuatro de los servicios que tienen atención presencial del SIAE en la herramienta Citaprevia :
    • Información y trámites
    • Movilidad internacional
    • Prácticas académicas
    • Enrollment documentation masters
  • Puesta en marcha de la página de Soporte de la UTG de Caminos mediante la herramienta de gestión de tickets GN6 UPC [Junio]: para facilitar y mejorar la atención a las personas del ámbito de Caminos, se pone en marcha la página de Soporte UTG Caminos desde donde se pueden enviar consultas o peticiones de trámites y gestiones a las diferentes unidades de apoyo de la UTG. Inicialmente, como piloto de la herramienta se incorporan las unidades de Unidad de Soporte a Departamentos e Institutos (USDI) , la Unidad de Soporte Institucional y Relaciones Externas (USIRE) y la Unidad de Servicios TIC (CaminsTECH). La página se basa en el gestor de tickets GN6 de la UPC desarrollado por UPCnet. Es un sistema de gestión de peticiones mediante la creación de tickets que permite a los usuarios de la UTGAC (PDI, PAS y estudiantes) enviar peticiones y realizar el seguimiento de las mismas a través de la página web https://suport.utgac.upc .edu . Con el gestor de tickets el personal de las diferentes unidades de la UTGAC puede recibir, gestionar y realizar el seguimiento de peticiones, así como coordinar y realizar el seguimiento de tareas o proyectos que se estén realizando en una unidad o transversalmente entre varias unidades de la UTGAC. Además, la herramienta también facilita la gestión de todas las peticiones recibidas por las unidades a través de los distintos correos de apoyo existentes. El objetivo final es incorporar a todas las unidades de la UTGAC en esta página de soporte para ofrecer un canal de entrada fácil a todos los usuarios del ámbito de Caminos.

Servicios en el Puesto de Trabajo

Atención al usuario

  • Número de consultas atendidas (incidencias y peticiones) mediante el sistema de tickets: 2.133
  • Número de tickets atendidos mensualmente:
  • Tickets atendidos por tipos de servicio:
  • Puesta en marcha de un servicio de Call Center en el Centro de atención al usuario (CAU) [Febrero]: a través de la participación en un proyecto piloto de UPCnet para la UPC, se implanta en la línea de atención del CAU (17065) de los Servicios TIC de la UTGAC un sistema de mejora de la atención telefónica tipo Call Center (Centro de atención telefónica) compatible con UPCConnect (telefonía IP UPC). Este sistema está basado en el software libre Asterisk (centralita), Flash Operator Panel (panel de control) y Asternic (módulo de estadísticas). La herramienta permite definir varios agentes de los Servicios TIC que atienden a las llamadas a través de una cola y de esta manera siempre puede haber uno de los agentes disponible atendiendo al teléfono. Además permite crear múltiples locuciones multilingües de respuesta fuera del horario de atención y dispone de un módulo de estadísticas muy completo.
  • Número de llamadas atendidas el año 2021: 1.269
  • Tiempo total de llamadas el año 2021: 92 horas, 34 minutos y 55 segundos
  • Duración media de una llamada atendida el año 2021: 4 minutos y 23 segundos

Estación de trabajo

  • Número de ordenadores desplegados con el servicio CaminsWS : durante este año se han configurado 95 ordenadores en todo el ámbito de Camins ( ETSECCPB , DECA y UTGAC ).

  • Número de ordenadores desplegados por cada sección con el servicio CaminsWS :
  • Número de ordenadores total y por sección mantenidos con el servicio CaminsWS :
  • Instalación y configuración de 2 nuevos ordenadores para el personal de la UTGAC [Enero]: se instalan y configuran con la imagen del ámbito de Caminos los 2 ordenadores para el personal de la UTGAC que fueron adquiridos a través del Pla TIC PAS UPC del año 2020 de los 17 que se solicitaron.
  • Instalación de nuevos monitores para el personal de la UTGAC [Abril]: se instalan 24 monitores panorámicos de 24 pulgadas y 4 monitores panorámicos de 27 pulgadas al personal de las unidades de la UTG de Caminos que ha solicitado el cambio del antiguo monitor 4:3 que tenían. Estos nuevos monitores fueron adquiridos en 2020 a través del Pla TIC UPC. Las personas que prefieren dos monitores se les instala un monitor adicional reaprovechando los monitores 4:3 sustituidos.
  • Despliegue de 15 nuevos ordenadores de sobremesa para el PDI del DECA [Mayo]: se reciben y configuran con el servicio CaminsWS los 15 ordenadores para el PDI del DECA que fueron financiados a través del Pla TIC PDI UPC del año 2020.
  • Despliegue de 17 nuevos ordenadores portátiles para el PDI del DECA [Noviembre]: se reciben y configuran con el servicio CaminsWS los 17 ordenadores portátiles HP EliteBook 830 G8 para el PDI del DECA que fueron financiados a través del Pla TIC PDI UPC del año 2020.
  • Adquisición de 5 portátiles de préstamo para la docencia y la gestión de la Escuela de Caminos [Noviembre]: se reciben y configuran los 5 portátiles HP EliteBook 830 G8 que se utilizarán de préstamo para el PDI, PAS y el estudiantado .
  • Mejora del sistema de actualizaciones Windows de las estaciones de trabajo del servicio CaminsWS [Noviembre]: para poder realizar pruebas de los cambios que las actualizaciones de Windows provocan y de esta manera poder evitar la aparición de posibles problemas generales en todas las estaciones configuradas con el servicio CaminsWS del ámbito de Caminos (por ejemplo, recientemente, dejaron de imprimir todas las impresoras corporativas Canon debido a una actualización) se ha creado una estructura de distintos niveles (anillos) de actualizaciones :
    • Pre-release: nivel de pruebas, actualizaciones previas que sólo reciben los técnicos de los Servicios TIC.
    • Release: actualizaciones que cuando salen reciben sólo un grupo de usuarios reducido para validarlas y detectar problemas adicionales en el escenario del entorno de trabajo de Camins.
    • Public: actualizaciones que ya llegan a todos los usuarios del ámbito de Camins.
  • Migración de los usuarios de Caminos del sistema Tesla hacia TurnItOn [Diciembre]: en 2020 se empezó a ofrecer Tesla al PAS y al PDI del ámbito de Camins. Tesla es un servicio de gestión remota del estado de energía de los ordenadores desarrollado por inLab FIB UPC . Este sistema permite iniciar y apagar remotamente las estaciones de trabajo. Este año se ha realizado una evolución llamada TurnItOn y se ha extendido el servicio a más unidades de la UPC. Desde los Servicios TIC se han migrado los usuarios de Caminos que disponían del servicio Tesla hacia el nuevo servicio TurnItOn y, como el anterior, se pone a disposición del PAS y el PDI del ámbito de Caminos que lo solicite.

Repositorios de archivos

  • Actualización del servicio de almacenamiento privado en la nube CaminsDRIVE del ámbito de Caminos[Mayo]: se realiza la actualización de la versión 15 a la 20 del sistema Nextcloud en el que se basa el servicio CaminsDRIVE .

Servicios en la Investigación

Aplicaciones y sistemas de información

  • Creación de la infraestructura para la página web y para el espacio de trabajo compartido del proyecto eUltimate [Junio]: desde el proyecto de investigación sobre autobuses eléctricos eUltimate, coordinado desde la UPC, se nos pide la creación del sitio web https: //eultimate.upc.edu y un espacio para alojar datos compartidos para los participantes en el proyecto. Se crea la página web basada en el gestor de contenidos WordPress y el repositorio para los datos compartidos mediante el servicio de almacenamiento en la nube CaminsDRIVE , además de las cuentas de usuarios de entidades externas que participan en el proyecto.

Clúster de Cálculo Intensivo

  • Utilización de tiempo de CPU (%) del Clúster en 2021:
  • Utilización de tiempo de CPU (%) por sección en el año 2021:

Software científico específico

  • Nuevo software instalado en el Clúster TITANI: durante este año 2021 se han instalado y actualizado diferentes programas en el Clúster de Cálculo Intensivo. Esta es la lista de herramientas y software más destacado:
    • Software de estadística R [12/01/2021]
    • Compilador Intel OneAPI [24/02/2021]
    • Nueva versión del software de cálculo para elementos finitos Abaqus 2020 [02/03/2021]
    • Sistema de información geográfica QGIS [09/03/2021]
    • Toolboxes de Matlab2018b: Deep learning toolbox y Mapping toolbox [07/05/2021]
    • Software de mecánica de fluidos OpenFOAM 2012 [19/05/2021]

Audiovisuales y Multimedia

Creación y publicación de contenidos digitales/multimedia

  • Número de figuras realizadas: 349
  • Número de vídeos realizados para el ámbito de Caminos: 12
  • Migración de los vídeos del ámbito Caminos hacia el sistema Zonavideo de la UPC: durante el año se han migrado 139 vídeos alojados en el sistema propio ya obsoleto Media Camins hacia el nuevo Portal de publicación de vídeos UPC Zonavideo basado en la plataforma Pumukit .

Espacios multimedia y audiovisuales

  • Número de salas de presentaciones gestionadas: 32
  • Número de salas gestionadas con sistemas de videoconferencia: 13
  • Equipación de 3 salas de presentaciones del DECA con equipos de retransmisión para la docencia híbrida [Febrero]: se realiza la instalación de  sistemas de videoconferencias basados ​​en las cámaras Polycom en 3 aulas del departamento DECA B1-003, D1 -103 (antigua D1-100) y D2-216 (antigua D2-212). Estos equipamientos y otras instalaciones del ámbito de Caminos se pudieron adquirir a finales del año 2020 gracias a la segunda ayuda de Fons Covid-19 que en noviembre llegó a los centros desde la Gerencia.
  • Equipación de 3 salas de presentaciones del DECA con equipos de retransmisión para videoconferencias y adquisición de un equipo de videoconferencia portátil [Marzo]: se instalan sistemas de videoconferencia en 3 salas de presentaciones del departamento DECA B1-005, C1-116 (antigua C1-110) y D2-305 (antigua D2-304). Además, se adquiere un sistema de videoconferencia compacto Polycom para su utilización bajo petición en salas de presentaciones/reuniones del DECA no equipadas con sistema de retransmisión. Estos equipamientos se adquirieron a finales de año financiados desde el DECA.
  • Mejora de los ordenadores de varias salas de presentaciones del DECA [Abril]: se instalan discos SSD de 500 GB que se compraron a finales del año 2020 para mejorar el rendimiento de los ordenadores de varias salas de presentaciones del DECA : B1-003, B1-005, C1-116 (antigua C1-110), D1-103 (antigua D1-100), D1‑202, D2-001, D2-216 (antigua D2-212).
  • Lightboard, nueva herramienta docente disponible en el servicio de producción audiovisual de CaminsTECH [Julio]: gracias al dinero de la ayuda de Fons Covid-19, que en noviembre de 2020 llegó a los centros desde Gerencia, se compraron los diferentes elementos necesarios para la creación de un Lightboard que en julio de 2021 ya está disponible en el Plató de Grabación de la Unidad Multimedia de los Servicios TIC UTG Camins (forma parte del Servicio de Producción Audiovisual de la UPC). Un Lightboard es una pizarra digital formada por un panel de vidrio suspendido en un marco de metal con luces LED incrustadas que proporcionan una iluminación de la información dibujada a mano en el vidrio, esto permite a los profesores interactuar directamente durante la grabación de un vídeo formativo con notas escritas a mano mirando hacia la cámara sin dar la espalda a los alumnos.

     

     

Laboratorio Caminos3DLab

  • Número de piezas 3D impresas: 93

Soporte a la realización de actos

  • Número de actos a los que se ha dado soporte: 10

Soporte a videoconferencia y webconference

  • Número de videoconferencias en actos o presentaciones a las que se ha dado soporte: 36

Infraestructuras

Copias de seguridad

  • Nueva cabina de discos en la sala de máquinas del edificio B2 para el almacenamiento de las réplicas de las copias de seguridad (backups) de los datos de la infraestructura global del entorno Caminos ubicadas en el CPD del edificio Vèrtex [Junio]: se adquiere con financiación del DECA y se instala en el CPD del edificio B2 del Campus Nord, una nueva cabina Synology RackStation RS3621xs+(12 discos de 16 TB en RAID 6 con unos 145 TB usables) para renovar la antigua cabina de discos Dell PowerVault MD3800i (12 discos de 6 TB en RAID 6 con unos 55 TB usables). Con esta nueva cabina se renueva el sistema para realizar réplicas en una ubicación diferente (CPD edificio B2) de las copias de seguridad que desde noviembre del año 2018 se hacen de la infraestructura global del entorno Caminos al CPD edificio Vèrtex. De esta forma se mantienen copias de seguridad de los datos de usuarios y de los sistemas de Caminos en dos ubicaciones físicas distintas. Este servicio de réplicas, al igual que el servicio de copias de seguridad, se realiza sobre disco y se basa en dos softwares: VeemBackup y el software libre Bareos .

Seguridad TIC

  • Aplicación de medidas de prevención y contingencia frente a ataques a los sistemas y servidores del ámbito de Caminos: en el escenario actual donde ha habido una evolución preocupante de las amenazas hacia la ciberseguridad de los sistemas y donde el crecimiento de los ciberataques informáticos es muy elevado, es importante aplicar las máximas medidas de cara a posibles ataques que puedan sufrir nuestros sistemas, de ahí que este año se hayan llevado a cabo las siguientes acciones:
    • Nueva funcionalidad de protección contra el ransomware en los servicios de archivos del ámbito CaminsDRIVE y CaminsFILES [Junio]: se instala un sistema que detecta patrones en los nombres de archivos que los usuarios intentan guardar en las carpetas de los servicios CaminsDRIVE y CaminsFILES no permiten el almacenamiento de archivos sospechosos, evitando así posibles infecciones por software malicioso del tipo ransomware . El ransomware encripta archivos impidiendo acceder a su propietario y los hackers le exigen un dinero de rescate a cambio de la clave para desencriptarlos, normalmente este malware se distribuye a través de mensajes de phishing que contienen enlaces a contenido o archivos adjuntos peligrosos.
    • MicroClaudia: nueva funcionalidad de protección contra el ransomware en todas las estaciones de trabajo del ámbito de Caminos con el servicio CaminWS [Noviembre]: se instala el sistema de vacunas anti ransomware MicroClaudia en todas las estaciones con la configuración del servicio CaminsWS . Se trata de un pequeño agente que se ejecuta automáticamente en los ordenadores con sistema Windows (aparece un nuevo icono en el área de notificación) y que proporciona protección para una amplia gama de software malicioso de tipo ransomware. En el caso se detecte algún intento de ataque este agente protege al ordenador y al mismo tiempo informa a los Servicios TIC. Este software ha sido desarrollado y es mantenido por el Centro Criptológico Nacional .
    • Nuevo sistema de copias de seguridad en frío de los datos del entorno de Caminos en la sala de máquinas del edificio B2 [Noviembre]: puesta en marcha de un sistema de copias de seguridad en frío de todos los datos de la infraestructura global del ámbito de Caminos. Las copias de seguridad en frío (cold backup) o copias de seguridad fuera de línea (offline backup) son copias almacenadas en sistemas que se mantienen desconectados de la red para evitar el efecto de un posible ataque informático y de este modo garantizar la protección y la integridad de los datos guardados. Para implementar esta solución se configuran en el CPD del edificio B2, un servidor Dell PowerEdge R805 (8 cores y 32 GB de RAM) y una cabina de discos Dell PowerVault MD3800i (12 discos de 6 TB en RAID 6 con unos 55 TB usables por copias), reutilizados del antiguo sistema de réplicas en una ubicación diferente a las copias de seguridad, y que anteriormente ya fueron reutilizados de la antigua infraestructura de virtualización de la Escuela de Caminos. Este servicio de copias de seguridad en frío, al igual que el servicio de copias de seguridad y el servicio de réplicas, se realiza sobre disco y se basa en dos softwares: VeemBackup y el software libre Bareos .

Servidores y sistemas

  • Actualización del entorno de desarrollo Spring Boot del Portal Camins [Junio]: se actualiza el marco de desarrollo Spring Boot de aplicaciones del Portal Camins (intranet de docencia y gestión de la Escuela de Caminos) en la versión 2.5.1 .
  • Mejora y evolución del sistema de despliegue del servicio CaminsWS (configuración de estaciones de trabajo para PAS/PDI del ámbito de Camins) [Septiembre]: instalación y configuración de un nuevo servidor con el sistema de despliegue de imágenes basado en OSDeploy y MDT (Microsoft Deployment Toolkit) con las siguientes novedades:
    • Se incorpora la actualización del sistema Windows 10.
    • Nueva funcionalidad que permite realizar el despliegue arrancando desde la placa de red del ordenador.
    • Nuevo sistema de pruebas de las imágenes.
    • Nuevo sistema de monitorización de los despliegues en tiempo real.
  • Actualización de las máquinas virtuales con sistema operativo Linux [Octubre]: se finaliza la actualización de los servidores virtuales que todavía quedaban con sistema operativo Linux Ubuntu 16.04 cuyo soporte finalizaba en abril de 2021. La gran mayoría de los servidores se actualizan en la versión Ubuntu 20.04 , excepto algún caso con incompatibilidades de los servicios que alojan donde entonces se pasan a Ubuntu 18.04. Listado resumen de servicios y máquinas actualizadas:
    • bareos-caminos: servicio de copias de seguridad basado en el software libre Bareos .
    • bigbrother: servicio de inventario de los equipos del ámbito basado en el software libre OCS inventory .
    • caminsDHCP01 y caminsDHCP02: servicio de asignación de direcciones IP dinámicas (DHCP) del ámbito de Caminos.
    • caminsLDAP y caminsSMB: servidor de usuarios OpenLDAP y repositorio de archivos Samba de las aulas informáticas de la Escuela.
    • correucamins: listas de distribución de correo de la Escuela.
    • netwatcher: monitorización y análisis del tráfico de los equipos de red del ámbito basado en el software libre Observium .
    • onix: servicio de monitorización y alertas de los sistemas y servidores del ámbito basado en el software libre ICINGA .
  • Mejoras en la infraestructura Kubernetes del ámbito Caminos: Kubernetes es un sistema Open Source creado por Google para la gestión de aplicaciones en contenedores. Es un sistema de orquestación para contenedores Docker que permite acciones como programar el despliegue, la escalabilidad y la monitorización de los contenedores, entre otras muchas cosas. Tenemos un modelo de implementación Blue-Green, con dos clusters funcionando a la vez, el cluster Kube-blue y el cluster Kube-green, por redundancia y permitir las actualizaciones del cluster sin paros de servicios. Las principales mejoras realizadas en la infraestructura este año son:
    • Nuevo cluster Kube-green con la nueva versión de Kubernetes [Noviembre]:  El cluster de Kubernetes Kube-green se actualiza la versión 1.21 para adoptar las nuevas funcionalidades que ofrece y para corregir problemas de seguridad. Para ello, se construye un nuevo cluster Kube-green sobre las mismas máquinas que conforman la infraestructura.
    • Nuevo proxy de alta disponibilidad para la infraestructura [Diciembre]: Se cambia el método de balanceo de carga en los clústeres de Kubernetes, pasando del anterior proxy (relayd) que teníamos en el cortafuegos del ámbito de Caminos basado en pFsense a uno nuevo con HAproxy y Keepalived para proporcionar alta disponibilidad. Este cambio facilitará la automatización de la migración de nuestros servicios de un cluster a otro (Blue-Green) para poder equilibrar la carga y para facilitar las actualizaciones de seguridad.
  • Nuevo servidor de imágenes para las aulas informáticas de la Escuela de Caminos [Diciembre]: se instala y configura un nuevo servidor virtual de imágenes para realizar el despliegue de los ordenadores de las aulas informáticas de la Escuela . Este sistema se basa en un servidor Linux Ubuntu con la herramienta OpenGnsys , un proyecto de software libre desarrollado por un conjunto de universidades españolas (https://opengnsys.es/) que permite disponer de herramientas de gestión, distribución y despliegue de la configuración del sistema operativo en equipos. En el nuevo servidor se instala la versión 1.1.1 de OpenGnsys que ya soporta la interfaz de arranque UEFI que muchos de los nuevos ordenadores sólo llevan sustituyendo a la antigua BIOS.
  • Nuevo servidor para el Portal Camins y Camins OpenCourseWare de la Escuela [Diciembre]: instalación y configuración de un servidor virtual basado en el sistema operativo Rocky Linux 8 y con la base de datos Oracle 19c , para sustituir al antiguo servidor con sistema operativo CentOS 6 ya fuera de soporte. Preparación de la migración de todos los servicios, funcionalidades y aplicaciones alojadas en el Portal Camins (intranet de docencia y gestión de la Escuela de Caminos), del Camins OpenCourseWare (sitio web con los materiales y guías docentes de las titulaciones del Escuela), así como de las herramientas de gestión TIC también alojadas en este servidor (inventarios de equipamiento, gestión de conexiones de redes, reservas aulas informáticas).

Red de comunicaciones

  • Mejora de la cobertura de la red inalámbrica (Wifi) UPC de diversas zonas de los edificios B1, C1, D1 y D2 del DECA [Febrero-Abril]: se instalan 14 nuevos puntos de acceso (APs) Cisco Aironet AP1832I -E-K9 para mejorar la cobertura de la red Eduroam en zonas de distintos edificios del DECA donde se detectó baja potencia de la señal. Concretamente, los siguientes APs, edificios y zonas:
    • Edificio B1 Sótano 1: 2 nuevos APs.
    • Edificio B1 Planta 1: 1 nuevo AP.
    • Edificio B1 Planta 2: 2 nuevos APs.
    • Edificio C1 Planta 2: 1 nuevo AP.
    • Edificio C2 Planta 2: 3 nuevos Aps.
    • Edificio C2 Planta 3: 1 nuevo Aps.
    • Edificio D1 Planta 1: 2 nuevos AP.
    • Edificio D1 Planta 2: 1 nuevo AP.
    • Edificio D2 Planta 2: 1 nuevo AP.
  • Sustitución de 13 puntos de acceso (APs) de la red inalámbrica (wifi) UPC de los edificios A2, B2, C2 y D2 del ámbito de Caminos [Septiembre]: dentro de la fase final del proyecto de renovación de la wifi de la UPC desde UPCnet se sustituyen por modelos más novedosos los puntos de acceso no compatibles del Campus Nord, concretamente el modelo Cisco AIR-LAP1142N-E-K9 . De los edificios del ámbito de Caminos se renuevan 13 puntos de acceso:
    • 1 AP del sótano 1 del edificio A2.
    • 1 AP de la planta 1 del edificio B2.
    • 2 APs de la planta 3 del edificio C2.
    • 2 APs de la planta 0 del edificio D2.
    • 2 APs de la planta 1 del edificio D2.
    • 3 APs de la planta 2 del edificio D2.
    • 2 APs de la planta 3 del edificio D2.

Estadísticas generales

Dedicación según los servicios

A continuación se muestra la dedicación del equipo de CaminsTECH a las peticiones, incidencias y consultas recibidas, clasificadas según los tipos del Catálogo de Servicios. No incluye el tiempo de las tareas de organización, planificación y gestión, ni el de las tareas habituales de administración y mantenimiento de los sistemas.

Desarrollo de aplicaciones

Durante el año 2021 el equipo de Desarrollo de los Servicios TIC ha realizado 22 proyectos de desarrollo (19 mejoras de aplicaciones existentes y 3 nuevas funcionalidades) con una dedicación de 1.058 horas y 7 minutos .

En los apartados anteriores Servicios a la Docencia➠Aplicaciones y sistemas de información y Servicios a la Gestión➠Aplicaciones y sistemas de información se puede consultar el resumen de los principales proyectos realizados.

A continuación, se muestra el número de desarrollos teniendo en cuenta la clasificación de los proyectos según el tiempo de dedicación:

  • Pequeño Desarrollo (XS): Menos de 1 día(**) de desarrollo (< 7 horas)
  • Proyecto Pequeño (S): Menos de 1 semana de desarrollo (< 35 horas)
  • Proyecto Media (M): Menos de 2 meses de desarrollo (< 280 horas)
  • Proyecto Grande (L): Más de 2 meses de desarrollo (> 280 horas)

(**)Se considera que en un día se dedican 7 horas a desarrollar.

Compras TIC para el PDI

En 2021 los técnicos CaminsTECH han dado soporte a 65 compras de equipos de TIC, a petición de los profesores en el campo de las carreteras, con un valor total de 55.457 € y comprados los siguientes equipos:

  • 12 ordenadores de sobremesa
  • 22 ordenadores portátiles
  • 7 pantallas
  • 8 cámaras web
  • 8 tabletas

Les agradeceremos cualquier sugerencia que nos quiera hacer llegar poniéndose en contacto con nosotros por los canales habituales