FAQ - CaminsWS

Para solicitar el servicio teneis que poneros en contacto con CaminsTECH.

La configuración está basada en el sistema operativo Windows 10 Enterprise de 64 bits. Por tanto, este sistema marca los requisitos mínimos para disponer del servicio. Estos requisitos son:

  • Procesador de arquitectura de 64 bits compatible con Windows 10. Se recomienda procesador de familia  Intel Core (Core2Duo, i3, i5 o i7) o Intel Xeon.
  • Mínimo 2 GB de memoria RAM.
  • Mínimo 80 GB de disco duro.
  • Dispositivos específicos compatibles con Windows 10 de 64 bits.

Si teneis que hacer alguna adquisición de equipos nuevos, se recomienda pedir asesoramiento a Camins TECH para comprar equipos con las características más adecuadas si quereis acogeros a la configuración  CaminsWS.

  • Sistema operativo instalado y configurado en inglés (catalan o castellano)
  • Instalación de las últimas versiones de las aplicaciones ofimáticas UPC.
  • Configuración de la red de comunicaciones (direccionamiento privado UPC).
  • Soporte desde CaminsTECH:
    • Incidencias sobre la configuración establecida (con opción de asistencia remota para resolverlas).
    • Incidencias de la red informática.
    • Incorporación en el servicio EquipsTIC de la UPC (inventario del equipamiento informático de las unidades de la UPC, imprescindible para la gestión de las averias de los equipos de la UPC que estan en garantía o bien cubiertos por contratos de matenimiento de los equipos TIC de la UPC).
    • Préstamo de un equipo de sustitución en caso de avería.

El número que identifica un ordenador en Internet se llama dirección IP (147.83.XX.YY), con este servicio la dirección asignada será del tipo llamado direccionamiento privado  (10.5.XX.YY) porque vuestra IP no será visible desde fuera de las redes de la UPC. Con esto protegemos vuestra estación de trabajo de posibles ataques informáticos provinentes de fuera de la UPC. 

El servicio consiste en el desplegamiento, bajo demanda, de la configuración CaminsWS. Sobre esta configuración el sistema permite añadir ciertas aplicaciones específicas de forma adicional, a fin de permitir la adaptación a las necesidades de cada usuario.

El sistema se despliega por defecto en inglés. También existe la posibilidad de escoger el despliegue en castellano o catalán. Toda la documentación de soporte se publica en inglés. En cuanto a las herramientas de corrección ortográfica de los paquetes ofimáticos, se instalan en castellano, catalán e inglés.

Una vez la persona ha solicitado el servicio, el procedimiento de desplegamiento de una estación de trabajo consta de tres fases:

  • Dia 1: Visita in situ para detectar las especificidades del sistema actual, la posibilidad de desplegar el sistema, mantener los datos y configuraciones. También decidir las opciones de cara al despliegue de la configuración (idioma, aplicaciones específicas, etc). Si es necesario, se hará una copia de seguridad de los datos del usuario, idealmente durante la noche anterior a la reconfiguración del equipo.
     
  • Dia 2: Una vez se han copiado todos los datos, se retirará el ordenador para realizar la reinstalación del sistema operativo y el despliegue de la imagen. Se instalará y reconfigurará el equipo y se restauraran los datos del usuario. 
     
  • Dia 3: Traslado de la estación de trabajo a su ubicación original. Puesta en marcha y resolución de dudas específicas que tenga el usuario.

El servicio de desplegamiento comporta el borrado del disco duro, la instalación del sistema operativo y de las aplicaciones comunes. Las aplicaciones específicas las tendrá que volver a instalar y configurar el usuario, desde las fuentes de instalación correspondientes, una vez desplegada la imagen.

Dentro de la fase inicial se ofrece la posibilidad de hacer una copia de los datos del usuario, que posteriormente se restaurarán en un directorio en la raiz del disco duro después de hacer la reinstalación. Una vez desplegado el sistema es necesario que el usuario restaure sus datos donde corresponda.

Así pues, respecto al procedimiento, una serie de recomendaciones:

  • Hacer una copia de seguridad previa de todos los documentos antes de iniciar el despliegue.
  • Hacer un inventario de todas las aplicaciones que se necesiten para realizar las tareas propias y que no esten contempladas en el despliegue de la configuración.
  • Identificar los orígenes de las aplicaciones y preparar las fuentes para su instalación (aplicaciones descargadas de internet, compradas o descargadas de la Intranet de Software de la UPC).

Si se necesita ayuda para estos procedimientos o recomendaciones, se puede pedir mediante los canales habituales. 

Los sistemas operativos disponibles actualmente para disponer del servicio son:

  • Windows 10 Enterprise de 64 bits, preferentemente en idioma inglés.
  • Windows 7 Enterprise de 64 bits, preferentemente en idioma inglés.

Sobre estas versiones de windows se ofrecerá soporte, tanto en la resolución de incidencias, como en el desarrollo de sistemas corporativos.

  • Office 2019
  • Adobe Acrobat
  • Mozilla Firefox
  • Mozilla Thunderbird
  • VLC
  • Flashplayer
  • 7-Zip
  • NextCloud client
  • Java
  • Notepad++
  • LibreOffice
  • AnyDesk

Con la configuración CaminsWS se incluye el software de inventario OCS Inventory. Este programa recoge la información del maquinario y programario de vuestro ordenador, de esta manera permite tener la información actualizada e incorporarla al servicio EquipsTIC de la UPC (sistema de gestión de inventario del equipamiento informático de las unidades de la UPC que es necesario mantener actualizado y es imprescindible para la gestión de averías de ordenadores en garantía o mantenimiento).

Con la configuración CaminsWS se incluye el software de asistencia remota TightVNC. Este software permite, siempre con autorización y confirmación previas por vuestra parte, que el personal técnico de CaminsTECH se conecte a vuestro ordenador para ayudaros en la resolución de incidencias que se puedan resolver remotamente.

La cuenta de usuario personal del responsable de la estación de trabajo tendrá, por defecto, privilegios de administrador local de la máquina. Es decir, dispondrá de todos los privilegios para poder hacer lo que necesite sin pedir ninguna autorización.

Esta circunstancia hace que la responsabilidad final sobre la correcta utilización y sobre la integridad de sistema y datos, sea totalmente del usuario que utilice la estación.

Si en algun caso se decide que el usuario principal no deba tener los máximos privilegios, se puede pedir a través de los canales de soporte habituales.

Con la arquitectura diseñada se pueden añadir aplicaciones específicas que pueden ser desplegadas con la configuración, siempre y cuando cumplan una serie de requisitos:

  • Han de permitir hacer una instalación totalmente parametrizada.
  • Tiene que poderse configurar la licencia, si es procedente, de manera genérica, mediante un número de licencia por volumen o un servidor de licencias en red, y no a través de licencias personales o por registro.  S

En caso de que se cumplan estas circunstancias, se evaluará la posibilidad de añadir al despliegue como aplicación optativa. Este tipo de peticiones pueden llevarse a cabo a través de los canales de comunicación habituales.

El servicio de despliegue de la configuración CaminsWS se basa en un sistema Windows, por tanto, si el usuario trabaja en otro sistema operativo no se puede desplegar la imagen en su equipo.

La tecnología utilizada es Microsoft Deployment Tools 2013 (MDT), realizando implementaciones con imágenes ligeras (thin images). En esencia, lo que hace este producto con esta configuración es generar un sistema operativo ligero (Windows PE) que establece una conexión de red con el servidor de imágenes y realiza una instalación paso a paso (parametrizada) del equipo. Esta instalación comporta las siguientes fases:

  1. Preparación del disco y creación del sistema de ficheros.
  2. Instalación del sistema operativo desde los ficheros originales proporcionados por Microsoft, añadiendo los controladores de los dispositivos del servidor que se han cargado previamente.
  3. Configuración de las particularidades del sistema definidas por el administrador.
  4. Instalación de las aplicaciones obligadas por el administrador.
  5. Instalación de las aplicaciones optativas escogidas por el técnico que hace el despliegue.

Frente a un sistema de imágenes clásico, o imágenes pesadas (thick images) nos aporta:

  • Flexibilidad en disponer de un parque informático heterogeneo, al cargar específicamente los controladores necesarios para cada equipo.
  • Flexibilidad en tener, con una misma imagen base, diferentes configuraciones de aplicaciones específicas, seleccionas durante el proceso de despliegue.
  • Posibilidad de modificar la imagen de una forma sencilla, sin tener que capturar por pequeñas modificaciones el contenido entero de la imagen.
  • Eliminación casi total de problemas de incompatibilidades, al ser una instalación nativa del sistema operativo.

Frente al sistema de imágenes pesadas, como el que se utiliza habitualmente en aulas informáticas (donde todos los equipos son iguales), el tiempo de despliegue de este sistema es, obviamente, muy superior (1 o 2 horas frente a menos de 20 minutos).