FAQ - CaminsWS

Per sol·licitar el servei cal que us poseu en contacte amb CaminsTECH.

• Sistema operatiu instal·lat i configurat en anglès (català o castellà).
• Instal·lació de les darreres versions de les aplicacions ofimàtiques UPC.
• Configuració de la xarxa de comunicacions (adreçament privat UPC).
• Suport des de CaminsTECH:
  • Incidències sobre la configuració establerta (amb l'opció d'assistència remota per resoldre-les).
  • Incidències de la xarxa informàtica.
  • Incorporació en el servei EquipsTIC de la UPC (inventari de l'equipament informàtic de les unitats de la UPC, imprescindible per a la gestió de les avaries dels equips de la UPC que estan en garantia o bé estan coberts pels contractes de manteniment dels equips TIC de la UPC).
  • Prèstec d'un equip de substitució en cas d'avaria.

El número que identifica un ordinador a Internet s'anomena adreça IP (147.83.XX.YY), amb aquest servei l'adreça assignada serà del tipus que anomenem adreçament privat (10.5.XX.YY) perquè la vostra IP no serà visible des de fora de les xarxes de la UPC. Amb això protegim la vostra estació de treball de possibles atacs informàtics provinents de fora de la UPC.

El servei de desplegament comporta l'esborrat del disc dur, la instal·lació del sistema operatiu i la instal·lació de les aplicacions comunes. Les aplicacions específiques les haurà de tornar a instal·lar i configurar l'usuari, des de les fonts d'instal·lació corresponents, un cop desplegada la imatge.

Dins de la fase inicial d'anàlisi s'ofereix la possibilitat de fer una còpia de les dades de l'usuari, que posteriorment es restauraran en un directori a l'arrel del disc dur després de fer la reinstal·lació. Un cop desplegat el sistema cal que l'usuari restauri les seves dades on correspongui.

Així doncs, al respecte del procediment, una sèrie de recomanacions:

• Fer una còpia de seguretat prèvia de tots els documents abans de iniciar el desplegament.
• Fer un inventari de totes les aplicacions que es necessitin per a dur les tasques pròpies i que no estiguin contemplades en el desplegament de la configuració.
• Identificar els orígens de les aplicacions i preparar les fonts per a la seva instal·lació (aplicacions descarregades de Internet, comprades o descarregades de la Intranet de Software de la UPC).

Si es necessita ajuda per aquests procediments o recomanacions es pot demanar mitjançant els canals habituals.

Els sistemes operatius disponibles actualment per disposar del servei són:

• Windows 10 Enterprise de 64 bits, preferentment en idioma anglès.
• Windows 11 Enterprise de 64 bits, preferentment en idioma anglès.

Sobre aquestes versions de windows s'oferirà suport, tant en la resolució d'incidències, com en el desenvolupament de sistemes corporatius.

• Microsoft Office Professional
• Adobe Acrobat Reader
• Mozilla Firefox
• Mozilla Thunderbird
• VLC
• Flashplayer
• 7-Zip
• NextCloud client
• Java
• Notepad++
• LibreOffice
• AnyDesk
• 2Fast
• FortiClient

Amb la configuració CaminsWS s'inclou el software d'inventari OCS Inventory. Aquest programa recull la informació del maquinari i programari del vostre ordinador, d'aquesta manera permet tenir la informació actualitzada i incorporar-la al servei EquipsTIC de la UPC (sistema de gestió d'inventari de l'equipament informàtic de les unitats de la UPC que cal mantenir actualitzat i és imprescindible per la gestió d'avaries d'ordinadors en garantia o en manteniment).

En la configuració CaminsWS s'inclou el software d'assitència remota TeamViewer. Aquest producte permet, sempre amb autorització i confirmació prèvies per part vostra, que el personal tècnic de CaminsTECH es connecti al vostre ordinador per tal de d'ajudar-vos en la resolució d'incidències que es puguin resoldre remotament. Us apareixerà com una icona al escriptorio anomenada TeamViewer UPC.

El compte d'usuari d'una estació de treball del servei CaminsWS tindrà els privilegis bàsics per treballar amb l'estació, per tal que en cas de cometre una errada o de patir un atac informàtic, les conseqüències siguin mínimes. És a dir, no seràs administrador del teu equip el 100% del temps que estiguis treballant.

Per obtenir privilegis d'administrador, s'ha previst un procediment per executar accions que ho requereixin (ex: instal·lar aplicacions a l'equip), fent servir un programa que es diu MakeMeAdmin. Teniu la informació sobre com utilitzar aquest sistema per obtenir privilegis administratius al següent enllaç.

Mitjançant aquest procediment no perds el control sobre el teu equip i estàs més protegit enfront d'amenaces i errors.

Amb l'arquitectura dissenyada es poden afegir aplicacions específiques que poden ser desplegades amb la configuració, sempre i quan compleixin una sèrie de requeriments:

• Han de permetre fer una instal·lació totalment parametritzada.
• S'ha de poder configurar la llicència, si escau, de manera genèrica, mitjançant un número de llicència per volum o un servidor de llicències en xarxa, i no a través de llicències personals o per registre.

En cas que es compleixin aquestes circumstàncies, s'avaluarà la possibilitat d'afegir al desplegament com a aplicació optativa. Aquest tipus de peticions es poden dur a terme a través dels canals de comunicació habituals.

El servei de desplegament de la configuració CaminsWS es basa en un sistema Windows, per tant, si l'usuari treballa en un altre sistema operatiu no es pot desplegar la imatge en el seu equip.

La tecnologia utilitzada és Microsoft Deployment Tools 2013 (MDT), realitzant implementacions amb imatges lleugeres (thin images). En essència, el que fa aquest producte amb aquesta configuració es generar un sistema operatiu lleuger (Windows PE) que estableix una connexió de xarxa amb el servidor d'imatges i realitza una instal·lació pas a pas (parametritzada) de l'equip. Aquesta instal·lació comporta les següents fases:

1. Preparació del disc i creació del sistema de fitxers.
2. Instal·lació del sistema operatiu des dels fitxers originals proporcionats per Microsoft, afegint els controladors dels dispositius del servidor que s'han carregat prèviament.
3. Configuració de les particularitats del sistema definides per l'administrador.
4. Instal·lació de les aplicacions obligades per l'administrador.
5. Instal·lació de les aplicacions optatives escollides pel tècnic que fa el desplegament.

En front d'un sistema de imatges clàssic, o imatges pesades (thick images) ens aporta:

• Flexibilitat en disposar d'un parc informàtic heterogeni, al carregar específicament els controladors necessaris per a cada equip.
• Flexibilitat en tenir, amb una mateixa imatge base, diferents configuracions d'aplicacions específiques, seleccionades durant el procés de desplegament.
• Possibilitat de modificar la imatge d'una manera senzilla, sense haver de capturar per petites modificacions el contingut sencer de laimatge.
• Eliminació gairebé total de problemes de incompatibilitats, al ser una instal·lació nativa del sistema operatiu.

En front del sistema de imatges pesades, com el que es fa servir habitualment en aules informàtiques (en que tots els equips son iguals), el temps de desplegament d'aquest sistema és, òbviament, molt superior (1 o 2 hores en front de menys de 20 minuts).